Questions fréquemment posées

Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à l’adresse info@rivanior.com ou via notre page de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Bancontact ainsi que toutes les principales cartes de crédit.

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Le délai moyen de livraison est de 5 à 12 jours, hors week-ends, jours fériés et éventuels retards externes. La livraison est entièrement gratuite.

Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un article, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à l’adresse info@rivanior.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Les articles doivent être non portés, en parfait état et dans leur emballage ou avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables via le moyen de paiement initial. Les remboursements sont possibles uniquement dans les 30 jours suivant la livraison.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables ainsi que les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.